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2017/03/25
「お客様は神様」思考はもう古い働き方改革・・・「時短」大国ドイツに学べ
これからの日本企業は労働人口の減少に伴い働き方を見直す時期に来ているのではないでしょうか。ある記事に労働時間が最も少なく生産効率が高いのはドイツであり、日本の労働環境を考えた時、ドイツを見習って改善すべきではないかというものがあったので、ぜひ一度この記事を読んでほしいと思います。http://www.yomiuri.co.jp/fukayomi/ichiran/20161006-OYT8T50042.html?page_no=1
日本人は宗教の違いや仕事との向き合い方など元々が欧米人と考え方が違い、職人気質が強いので、どうしても分業化してしまうところがあると思います。
お客様には担当している「担当者」がいて、その担当者でなければ、だれも事情を知らない事もしばしばあるように思います。ドイツの制度をそのまま日本で・・というのは難しいと思いますが、日本もそろそろ「お客様は神様」思想ではなくもっと対等に考えていくべきかもしれないですね。
大手ファミリーレストランチェーンが24時間営業を廃止したり、大手配送業者が時間帯指定の配送を一部廃止の検討をしている事も、大きな働き方改革の一環として見るべきで、それもこれも社員が安心して働ける職場環境を作ることが今後の企業の大きな課題となっているからですね。これからの企業の雇用改革に期待したいと思います。
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